Près de la moitié des consommateurs américains sont frustrés par un marché du streaming gonflé

Peter Stern, vice-président des services Apple, prend la parole au Steve Jobs Theatre



Tony Avelar / AP / REX / Shutterstock

En 2010, c'était si simple: Netflix ou Hulu? Aujourd'hui, avec plus de 300 services de streaming disponibles aux États-Unis - et plus en cours de route - le public de la télévision n'a jamais été aussi bien nourri. Cependant, la flexibilité n'est pas la même chose que la commodité, et un récent sondage de Deloitte suggère que près de la moitié des consommateurs de télévision du pays sont frustrés de jongler avec plusieurs abonnements pour accéder au contenu qu'ils souhaitent.



Deloitte a interrogé environ 2000 consommateurs américains au sujet de leurs habitudes et préoccupations en matière d'écoute de la télévision. L'enquête a révélé que les abonnés préféraient largement la multitude de choix sur le marché actuel du streaming, mais elle a également suggéré que la nature décentralisée de ces choix était si aggravante qu'elle pouvait créer un point de rupture.



Comparés aux abonnements au câble, les services de streaming offrent des prix plus bas et une vaste bibliothèque d'émissions. Bien qu'un seul abonnement à un service de streaming soit encore beaucoup moins cher qu'un contrat de câble annuel, la réduction des coûts et la commodité deviennent de plus en plus discutable à mesure que le contenu diffuse sur les plates-formes concurrentes.

Le vice-président de Deloitte, Kevin Westcott, auteur de l'enquête, a déclaré que le ménage moyen avait trois ou quatre abonnements à des services de streaming - souvent une nécessité pour ceux qui cherchent à regarder plusieurs émissions en particulier - et cela ne prend pas longtemps pour que les coûts s'additionnent.

“; Il existe actuellement plus de 300 services de streaming aux États-Unis, et le ménage moyen ne souscrit qu'à trois ou quatre, il pourrait donc y avoir trop de choix, ”; Westcott a déclaré à IndieWire. “; Les consommateurs sont frustrés de devoir s’abonner à autant de services pour obtenir ce qu’ils veulent. Je ne pense pas que nous verrons le lancement continu de plus de services de streaming dans les années à venir. ”;

L'enquête Deloitte a révélé que 47% des consommateurs sont frustrés d'avoir besoin de plusieurs abonnements pour regarder les émissions qu'ils souhaitent. Les émissions disparaissant des plateformes de streaming étaient également un problème pour 57% des répondants.

L'explosion des services de streaming a été reflétée par une vague de nouvelles émissions de télévision, et Wescott a déclaré que ce n'était pas une coïncidence. Il a noté que si le contenu exclusif peut être un problème pour les consommateurs, c'est aussi le facteur le plus important pour un service de streaming réussi.

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“; Plus de la moitié de la population interrogée a déclaré s'être abonnée à un service pour obtenir du contenu original, ”; il a dit. “; Certains des services d'abonnement hérités en ont fait preuve et doublent leur contenu d'origine car ils savent qu'il attire de nouveaux abonnements. Le contenu original produit en 2018 était le nombre le plus élevé jamais enregistré depuis que nous avons commencé à suivre cette statistique. ”;

Bien que les émissions de haute qualité exclusives à la plate-forme génèrent des abonnements, le besoin proportionnel de plusieurs abonnements de streaming est également une source majeure d'irritation. Les consommateurs pourraient faire pression sur l'industrie pour ré-agréger le contenu si les entreprises continuent à accumuler de nouvelles émissions sur leurs propres services de streaming.

Pourtant, la fragmentation va probablement empirer avant de s'améliorer. Disney et Apple devraient publier leurs propres services de streaming à la fin de 2019 et les deux plates-formes diffuseront des émissions originales avec un attrait généralisé. Cependant, toute personne intéressée par le nouveau spectacle Star Wars et la série documentaire Oprah aura besoin de deux abonnements supplémentaires.

Quelques entreprises couvrent déjà leurs paris que les consommateurs seront prêts à payer une facture plus élevée pour un contenu plus centralisé. WarnerMedia chercherait à lancer son prochain service d'abonnement en streaming pour 16-17 $ par mois, un prix considérablement plus élevé que les plans offerts par la plupart des services concurrents. Cependant, la plate-forme encore sans nom regrouperait HBO et Cinemax et comprendrait une bibliothèque de films et d'émissions plus anciens de Warner Bros. Le service peut avoir un prix élevé, mais ne pas avoir besoin de créer un abonnement supplémentaire pour Cinemax pourrait faire la différence pour les consommateurs.

Amazon est sans doute le leader du marché en matière de consolidation du divertissement. Outre Prime Video, le service de streaming de la société, un abonnement Amazon Prime comprend également un accès gratuit au service de streaming Prime Music et à Twitch Prime, le plan d'abonnement premium pour Twitch, la plateforme de streaming de jeux vidéo la plus populaire sur Internet.

Pourtant, même ces services ont des bizarreries. Par exemple, les membres de Twitch Prime ont perdu l'avantage de regarder sans publicité l'année dernière et Amazon propose un service d'abonnement musical premium distinct qui n'est pas fourni avec un abonnement Amazon Prime. Alors que Prime Music possède une bibliothèque de 2 millions de chansons, le service Amazon Music Unlimited étend ce nombre à des dizaines de millions.

Quelle que soit sa stratégie, Westcott a averti que les entreprises doivent maintenir l'engagement constant de leurs clients. Alors que l'abonnement à la télévision par câble typique maintient les clients enfermés dans leurs contrats pendant au moins un an, la plupart des services de streaming offrent des essais gratuits et des moyens sans tracas d'annuler un abonnement. Par conséquent, si une plate-forme de streaming a juste une accalmie de contenu d'un mois, cela pourrait être suffisant pour amener les consommateurs à envisager de passer à un service concurrent.



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