Le fondateur / PDG de Sinemia surpris par l'ampleur des problèmes de l'application et les réactions des utilisateurs

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2. Frais et cartes physiques

Application de téléphone intelligent Sinemia



[Note de l'éditeur: l'une des principales plaintes des utilisateurs de Sinemia concerne les frais. Certains, y compris ceux impliqués dans un recours collectif, croient que Sinemia tire un appât et change - si vous utilisez votre abonnement mensuel pour acheter des billets à l'avance, vous payez deux frais de commodité supplémentaires aux théâtres et un deuxième frais de 1,80 $ de Sinemia. Si les clients veulent éviter ces frais, vous devez payer des frais pour acheter une carte physique pouvant être utilisée dans les cinémas.]



Il me semblerait que la carte, la carte physique utilisée dans les cinémas, est un moyen de résoudre certains de ces problèmes, alors je veux en parler. Il semble que les cartes physiques aient disparu, il était alors difficile de trouver comment commander la carte, et maintenant je suis allé commander une carte hier soir et cela ne pouvait pas me dire combien cela coûterait. C'est difficile pour moi de comprendre -

Oguz: Ça ne vous l'a pas dit?

Non. Auparavant, c'était 14,99 $, c'est ce que je comprends. Maintenant, il dit «Voulez-vous commander une carte» et ensuite, «Le prix variera en fonction de» Je veux dire «utilisation».

Oguz: Huh. Usage? D'accord, permettez-moi de jeter un œil à cela.

Note de l'éditeur: langue exacte de Sinemia concernant la commande d'une carte physique: «Les frais de carte Sinemia sont déterminés en fonction de l'utilisation et les coûts d'exploitation varient selon le plan. Sinemia couvre la commodité en ligne et les frais de traitement pour les utilisateurs de cartes physiques lorsque la carte est utilisée en personne, au box-office, sauf indication contraire. Les commandes par carte physique ne peuvent être ni annulées ni remboursées. Sinemia se réserve le droit de modifier les frais applicables et d'introduire de nouvelles règles à tout moment. »

critiques des coupes alpha

Oguz a précisé lors de l'entrevue que les cartes coûtaient de 14,99 $ à 29,99 $. Oguz a ensuite discuté des frais de 1,80 $ associés à l'achat de billets en ligne, en plus des frais de commodité du théâtre.

Oguz: Après la croissance et le fait que le [volume de] transactions en ligne [à un moment donné au début de 2018, 87% des billets Sinemia ont été achetés en ligne à l'avance], il y a des frais conveninece et pour payer cette commodité il y a des frais de traitement que nous gérons également. Il y a aussi un coût derrière cela dans notre opération, nous avons dû concevoir pour cela, il y a des produits pour cela, et nous avons commencé à facturer en dehors du ticket [parce que] c'est un coût pour nous. Les processeurs de paiement reçoivent également un montant fixe de dollars chaque fois que vous effectuez une transaction avec un titulaire de carte et nous effectuions ces frais de commodité, car si vous souhaitez acheter un billet en ligne, vous avez des fournisseurs tiers qui demandent des frais de commodité.

C'est le 1,80 $?

Oguz: Oui.

Ces 1,80 $ représentent les frais de traitement qui vous sont facturés? Parce que ce sont des frais de traitement très élevés.

Oguz: Non, ce n'est pas égal… et il y a un coût opérationnel pour cela.

Oui, mais normalement les frais de traitement se situent quelque part dans le quartier - pour une carte de crédit ou un service comme celui-là - est de trois pour cent, non?

Oguz: Non non. Il existe également un montant fixe pour chaque transaction. Ce n'est pas trois pour cent. C'est plus de 30%. Même si [les frais de commodité] sont de 1 $, le montant fixe est toujours là.

Pouvons-nous travailler à travers un exemple? Hier soir, j'ai acheté un billet de 17 $ à Alamo Drafthouse. Comme indiqué, j'ai acheté ce billet sur le site Web d'Alamo. Ils avaient leurs propres frais de commodité de 1,75 $, vous allez me les transmettre. Je le sais. Mais en plus, vous allez probablement me facturer 1,80 $, non?

Oguz: Oui. Parce que les billets avancés nous coûtent cher. Et ce n'est en fait pas trois pour cent de ce 1 $. C’est plus que ça. C'est plus de 30%.

Bon, alors tu m'as acheté un billet de 17 $. Vous me transférez les frais de commodité Alamo Drafthouse. Le problème est que 1,80 $ représente 10% de l'achat.

Oguz: Pour prendre ces frais de commodité et les envoyer à Alamo Drafthouse, il y a un coût associé à cela.

Alamo vous fait également payer?

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Oguz: Pas Alamo, les processeurs de cartes de crédit.

D'accord.

Oguz: Même si nous facturons votre carte [ces frais], je peux vous dire que près de la moitié de cette somme va aux processeurs de paiement.

La moitié de ça. Environ la moitié est ce que vous dites?

Oguz: Oui. Il y a des coûts associés aux coûts opérationnels et au coût de la carte virtuelle. Nous avons donc cultivé [les frais de 1,80 $] pour maintenir le service à partir [en] août. Netflix a augmenté son prix trois fois, non?

Tout le monde comprend l'augmentation des frais d'abonnement, mais je sais que vous avez entendu les accusations d'appât et changement et je sais que vous faites face à une poursuite à ce sujet. Le problème que les gens ont avec les frais, c'est que cela va à l'encontre de l'attrait des abonnements, non? C’est un coût fixe. Je dépense x dollars par mois et je sais ce que je peux en faire. Oui, Netflix va augmenter les coûts. Peut-être qu'un jour Spotify augmentera les coûts.

Oguz: Et c’est pourquoi nous avons les bonnes cartes physiques [pour éviter les 1,80 $].

Mais vous n'augmentez pas les frais d'abonnement. Ce que vous faites, c'est que ces choses s'accumulent. C'est 1,80 $, 1,80 $, 2 $, avant que vous ne le sachiez, cette chose qui pensait que je dépensais 8 $ ou 9 $ par mois pour voir un certain nombre de films coûte maintenant beaucoup plus cher si je l'utilise réellement. Cela fonctionne contre le modèle d'abonnement.

Oguz: Si vous pensez vraiment cela, vous n'utiliserez pas Sinemia. Juste votre exemple, vous avez acheté un billet de 17 $ et vous avez payé 8,99 $, vous avez dit, peut-être pour trois billets (par mois). Vous avez payé, disons 2 $ pour chaque transaction, 1,80 $, non?

Mm-hmm (affirmatif).

Oguz: Pour l'un d'eux, vous payez 11 $ et vous obtenez 17 $. Presque une remise de 50% que vous ne trouverez jamais dans aucun autre, n'importe où, non? [Avec] le deuxième, vous avez payé à Sinemia 13 $ et vous avez 34 $ [de billets] que nous avons payés pour vous. Ensuite, votre troisième billet, ce sera 51 $, et vous payez 15 $ à Sinemia. Lorsque vous achetez des billets, c'est 51 $ que nous payons pour 15 $ que nous obtenons, c'est plus de 75% de réduction.

[Note de la rédaction: dans ce scénario, ces 15 $ n'incluent pas les frais de commodité du théâtre, ce qui ajouterait 4,50 $ à 6 $ supplémentaires.]

Pour éviter les 1,80 $, la réponse est de s'orienter vers une carte physique [des frais de 14,99 $ à 29,99], n'est-ce pas?

Oguz: Si vous voulez vraiment éviter les 1,80 $, si c'est vraiment très important. Je peux vous le dire dès maintenant, même les titulaires de cartes physiques, encore une fois, ils achètent les billets en ligne [et il y a des frais].

Vous rencontrez des problèmes avec la carte? Y a-t-il des problèmes techniques lors de la mise en œuvre de ces nouvelles cartes? Nous avons discuté du backend de l'achat de billets avancé dans l'application, rencontrez-vous des problèmes similaires avec les cartes?

bande originale de l'acte de bravoure

Oguz: Avec le backend?

Les gens ont-ils des problèmes à utiliser les cartes dans les salles?

Oguz: Non, pas que je sache. D'où vient cette question, en fait?

Utilisateurs.

Oguz: Quand?

Il y a eu beaucoup de problèmes au cours des deux derniers mois.

Cet article continue à la page suivante.



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